Estimados clientes, les saluda el Ing. Mauricio García ya conocido por todos ustedes sobre todo por aquellos cliente que se han mantenido fielmente desde hace 20 años, y que continúan con nosotros confiando en la calidad de nuestros productos y servicios.
UN CAMBIO NECESARIO
En la dinámica empresarial en este momento nuestra empresa está realizando cambios organizacionales que conllevan también cambios en la atención a todos ustedes como clientes de IS21 por medio de nuestra marca tecnológica Estrategia Digital 503, siendo uno de nuestros objetivos con estos nuevos cambios; mantener la calidad en el servicio al cliente como lo hemos venido haciendo durante mas de dos décadas.
Para aquellos clientes que ya me conocen desde hace muchos años, saben que les he acompañado siempre de la mano porque mi objetivo siempre ha sido brindarles el mejor servicio al cliente en todo momento, pero con el crecimiento que estamos experimentando se ha vuelto necesario reestructurar la empresa y crear áreas con roles específicos que nos permitan mantener la calidad en el soporte técnico y en el servicio al cliente como siempre lo hemos brindado a todos ustedes.
Para esto se han creado nuevos canales de comunicación por WhatsApp para fortalecer nuestra relación con todos ustedes, y de igual forma para crear canales especializados donde todos ustedes podrán recibir una atención mas enfocada y mas efectiva.
Estos son los nuevo canales de comunicación por WhatsApp
503 6307-6598 :: Atención al cliente y soporte técnico
503 7856-1433 :: Administración y Facturación
503 7030-6223 :: Comercialización y Ventas
503 6307-6598 :: Atención al cliente y soporte técnico
En este canal se encuentra el equipo técnico y de servicio al cliente para que ustedes puedan hacer llegar todas sus consultas y dudas relacionadas al funcionamiento de R2, incluyendo lo relacionado a la factura electrónica. También es el canal al que nos pueden hacer llegar sugerencias sobre mejoras que consideran apropiadas incorporarlas en R2 ERP para mejorar la gestión de sus empresas.
503 7856-1433 :: Administración y Facturación
Este canal de comunicación está disponible para todo aquello que tiene que ver con la gestión administrativa y especialmente con la facturación que se les hace llegar a ustedes. Para todos aquellos que se les factura mensualmente el servicio de transmisión de la factura electrónica, este canal de comunicación es el encargado de hacerles llegar el DTE, por lo que también es el canal al cual ustedes harán llegar la imagen del pago realizado para que su servicio no sea suspendido por mora en la factura emitida.
De igual forma, si no les llega la factura mensual del servicio de transmisión; este es el canal al que deben comunicarse. Si cambian su correo electrónico para el envío del DTE, lo deben informar a este canal Administración y Facturación para que sea actualizado.
503 7030-6223 :: Comercialización y Ventas
Este canal es el responsable de las negociaciones de las nuevas ventas tanto para nuestros prospectos como para ustedes. Si necesitan cotización para la adquisición de nuevos módulo o para la implementación de la factura electrónica para aquellos cliente que aún no han sido notificados por hacienda, deben escribir a este canal de WhatsApp. Si necesitan capacitaciones para nuevo personal o reforzar conocimiento, deben escribir aquí también. El tarifario de servicios lo pueden consultar también por aquí. Y en este canal de comunicación es donde yo ahora me encontraré asignado, pero también realizando otras actividades propiamente administrativa, de logística y especialmente en la de estrategia de negocios.
Como pueden ver, mi persona ya no estará disponible para el área de soporte técnico y servicio al cliente, por lo que todo lo relacionado a esta área lo tendrán que dirigir al WhatsApp de Atención y Soporte Técnico. Yo se que al inicio posiblemente me sigan enviando a mi persona alguna consulta o solicitándome algún soporte, y no hay problema; se que el cambio lleva tiempo pero en el momento que esto suceda, les pediré con mucho aprecio que esa consulta o soporte se la hagan a llegar al WhatsApp de soporte.
MIS AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer de todo corazón a todos nuestros clientes que se han mantenido fieles a nosotros desde hace 20 años. Este cambio es para continuar mejorando para ustedes y que este cambio también les permita mejorar a ustedes en sus empresa con mejores soluciones que los vuelvan mas eficientes y competitivos. Gracias a todos y sigamos adelante.
Ing. Mauricio García
Fundador, Ingeniero de Software y amigo de todos ustedes