GENERALES
IS21, S.A. DE C.V. fabricante del software R2 otorga esta garantía bajo cualquier modalidad de uso adquirida a través de nuestra empresa o de un distribuidor autorizado.
PERIODO DE LA GARANTIA
Esta garantía le cubre un año e inicia a partir de la fecha de facturación y se renueva anualmente, con el pago correspondiente en concepto de Servicio y Soporte Técnico.
ALCANCE DE LA GARANTIA
Esta garantía cubre fallas funcionales del software como se indica a continuación:
- Fallas en los cálculos matemáticos implementados en las diferentes operaciones y transacciones del sistema
- Fallas en la grabación de datos en el momento de registrar una operación
- Consultas con información inconsistente o incompleta como producto de malos cálculos o mala grabación de datos
- Emisión de reportes con información inconsistente o incompleta como producto de malos cálculos o mala grabación de datos
- Fallas en los enlaces de los menús redireccionando de manera equivocada las diferentes opciones
- Fallas en las interfases de datos entre los diferentes módulos.
EXCLUSIONES DE LA GARANTIA
Esta garantía no cubre las siguientes situaciones:
- Instalaciones realizadas por personas no autorizadas por IS21, S.A. de C.V.
- Pérdidas de datos causadas por virus informáticos
- Mal funcionamiento del sistema provocado por infección de virus informáticos
- Malas instalaciones del software realizadas por el cliente o por técnicos no autorizados por IS21, S.A. de C.V. tanto en el servidor como en las computadoras clientes de una red
- Malas configuraciones del software realizadas por el cliente o por técnicos no autorizados por IS21, S.A. de C.V. tanto en el servidor como en las computadoras clientes de una red
- Pérdida total o parcial de información por fallas en las computadoras
- Pérdida total o parcial de información por fallas en el sistema eléctrico
- Mal funcionamiento del sistema provocado por fallas en la red local a causa cables dañados, falsos en los conectores de red, fallas en los routers de la telefónica que hayan contrato en caso que la red sea configurada con estos aparatos
- Mal funcionamiento del sistema por mala señal wifi en caso que las computadoras se conecten vía inalámbrica
CONDICIONES PARA EL USUARIO
- Si no se trata de fallas funcionales, el costo de cualquier servicio de asistencia derivada de la revisión del sistema correrá por cuenta del cliente a la tarifa vigente
- Es responsabilidad del usuario proteger las computadoras donde se encuentre instalado el sistema con un antivirus de calidad que evite la pérdida de información o el mal funcionamiento del software
- Es responsabilidad de usuario proteger las computadoras con un UPS que garantice la protección frente a fallas del servicio eléctrico
- Es responsabilidad del usuario proteger y respaldar la información del sistema a través de copias de respaldos (backup) que debe realizar periódicamente como parte de su política de protección de información, considerando también que la ley exige 10 años de respaldo de dicha información
- Para el caso de la transmisión de la factura electrónica al Ministerio de Hacienda, el cliente es responsable de garantizar la estabilidad del internet y el ancho de banda adecuado para garantizar la buena conexión con nuestros servidores de transmisión